保洁公司|医院后勤服务管理分享（二）

那么什么是执行力 ，如何提高？一、铸造执行力的3个要素

 保洁公司要素一：结果导向（靠结果生存、公司只为结果买单） 1.员工和公司是什么关系？（公司发展＝员工发展）2.执行是“我做了吗”？3.做任务是      陷阱、做结果是馅饼。4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？你要让他们知道你在想什么，同样你要知道，老板想什么，企业需要什么？5.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念。

要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）1.理由源于责任是否锁定2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机     会4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
要素三：6大执行法则1.服从法则：以服从为天职2.目标法则：盯准一只野兔3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功4.速度法则：先开枪再瞄准（先去做，想都是问题，做才是最好的答案）5.团队法则：利他就是利已6.裸奔法则：没有退路就是出路
 二、如何提高个人执行力
  一）、效率做事：管理好时间才能管理好事情1.为什么人们总说“很忙”？（无头绪瞎忙，分清主次，要事为先）2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑4.最佳时间分配：永远做重要不紧急的5.生命守恒：若不是现在，那是何时？6.时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子（自我反省）
  二）、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障1.沟通目的：鼓舞他人的行动2.沟通步骤：解码、编码、反馈3.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的4.沟通策略一：与对方频道同步（同理心）5.沟通策略二：如果…更好…
  三、如何提高组织执行力一）、执行的三个核心流程1.人员流程：用对的人2.战略流程：做对的事3.运营流程：把事做对
  二）、组织执行力8个误区战略是管理者的事，执行是员工的事；用人不疑、疑人不用；学谋略多，学规则少；管理制度变来变去，朝令夕改；制度变形，熟人环境没有规则；管理者没有常抓不懈；差不多就行；策略与制度本身不具有执行性。
  三）、领导力决定团队的执行力1.言行一致地实践公司价值2.确立明确的目标及实现目标的先后顺序；3.持续检查与督导4.对执行者即时奖励；5.用人所长。
     医院后勤服务管理属于服务性行业，所提供的是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为客户提供各项满意的服务。医院后勤服务一切都是服务于临床。如何使客户满意？是每一个后勤服务管理从业人员在不断思索总结的问题。
     培训了的员工是公司的财富、未培训的员工是公司的负担----马云
培训工作重要性
     保洁公司 加强员工培训、培训、再培训工作，不断提高员工的各项综合素质 ，后勤服务管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好后勤服务管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉后勤服务管理的客户，要主动与其沟通、交流。要不怕被客户指出缺点，学会感谢客户提出意见、给予改正和进步的机会，使客户从逐渐了解到最终理解、信赖公司。
客户投诉接待与处理
    把客户投诉作为宝贵资源，客户的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对后勤服务管理公司来说，只有认真分析客户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视客户的各种投诉，不断反省自我，把客户投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，客户的不满就是后勤服务管理公司工作改进的方向。
      医院保洁公司后勤服务管理必须持续改进自己的服务质量才能够满足客户日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给客户更大的方便与满意，这就是后勤服务管理服务的生命源泉。
     任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。 以客户需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是医院后勤服务管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前客户满意度如何，客户的需求都是不断变化的，因此要始终使客户满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保客户对后勤服务管理企业的认可。
     保洁公司 当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于客户的标准，服务质量才能得到持续提升。 把客户作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，客户虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握客户的心理，这是一个观念的转变。