保洁公司|医院后勤服务管理分享（一）

  医院保洁公司后勤服务社会化是现代医院后勤发展的必然趋势，医院后勤服务公司要高度重视后勤管理，提升服务质量，防控危机风险，合理控制运行成本，向专业化、社会化、标准化、智能化不断迈进。 医院后勤服务管理如何进行现场高效管理、提升服务品质，愚见仅供参考。应主要从以下几方面着手：一重视员工的选拔、培训和授权、二是诚实守信、履约践诺，赢在执行；三是培养品质质量体系管理习惯，遵章办事，一丝不苟；四是做好客户的投诉处理，不抱怨客户投诉，而是把客户的投诉作为资源，改进和完善后勤服务；

   保洁公司现场管理是一个循环的过程，其首要职能就是领导，依次是决策、组织、计划、实施、评估、反馈，然后，进入下一个循环。片面的强调其中的一个职能，就会导致管理的失衡。 我认为，现场管理应践行“用脚步丈量责任、用精细提升品质”，项目现场管理应现场发现问题、现场及时处置。现场管理5个高效工作方法：结果回顾（项目沟通、交流。每天上下班各用5分钟左右时间来思考与回顾）过程回顾（我今天遇到什么问题，如何解决的，我是否了解我的员工节点他们都在干什么，操作流程是否规范，我是如何辅导并解决问题的，有没有正确的去指导他们。）工作亮点与经验（重点区域，是否重点关注，员工好的工作态度，方法是否进行表扬与分享，推广）

  工作不足与改进（对存在的问题，是否进行评估，分析，是否制定整改计划及实施措施，是否进行整改后的复查，反馈，总结。能否举一反三进行宣教）个人能力盘点及下一步提升计划（现场管理能力、管控能力是否可以全面掌控，是否可以从容淡定应对，如何充实自己专业化知识，对事物的预判，预见性能力，计划是否有前瞻性）不会做计划，如何做管理，凡是预则立。工作计划制定量化指标：明确性，目标具体，不笼统；衡量性，目标可量化，不含糊；可实现性，目标不虚高，可达成；相关性，目标与职位相关联，可实现；时限性，目标有时间限制，不逾期。

   医院保洁公司后勤服务管理，要在服务的专业化方面加大工作力度，特别是要提倡敬业精神，在看起来平凡的工作岗位上，用专注、专心、专业的精神，为客户提供超出预期的服务。所以，我们讲医院后勤服务管理的专业化，最重要的就是要培育我们管理团队的工匠精神。后勤服务管理必须持续改进自己的服务质量才能够满足客户日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害公司团队形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给客户更大的方便与满意，这就是后勤服务管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。说的这些，总结出来就是执行力的培育。